售后服务

退换货说明
时间:2016-03-25   作者:admin

商品退换货说明

一、商品签收:

1、当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,客户可致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收;

2、委托他人代收:卖家需告知客户(被委托人)签收标准,客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

二、商品退/换货服务:

1、退换货时限:

1)退货:客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货;

2)换货:客户自签收之日起15日内可以申请换货;

2、退换货原因:

1)符合法律规定的7日无理由退换货条件;

2)商品售出时即存在质量问题。

3、退换货条件:

1)7天无理由退换货,需要客户保持商品本身完好;

2)商品表面无划痕、无磕碰、无破损等痕迹,不影响二次销售;

2)(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

4)(若有)赠品破损或发票遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由客户自行承担。

4、注意事项:

1)对于商品质量问题,客户需向卖家提供证据,若卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货申请。客户应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准,产生的退换货运费由卖家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题。

2)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不接受退换货;

3)卖家有如实描述商品并按客户订单履约的义务,如因卖家原因导致商品尺寸/容量错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符,或出现错发、少货等情况,卖家应按照页面描述及客户订单履约,如客户要求退货或者换货,卖家应接受,产生的退换货运费由卖家承担。

5、运费:

非商品质量问题且非因卖家原因而由客户发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

1)、卖家包邮商品,客户承担退换货时产生的运费;

2)、卖家非包邮商品,所有运费均由客户承担。

客户拒收商品运费由谁承担?

客户拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:

若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由卖家承担全部运费;卖家包邮商品,由卖家承担商品退回时产生的运费;

若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由客户承担全部运费;卖家包邮商品,由客户承担商品退回时产生的运费。

出现争议时,买卖双方应协商处理,若双方无法就退换货、拒收商品的运费问题协商达成一致的,任何一方可在客户提出退款申请后要求农吉惠介入以协助双方处理解决。

027-8788888855

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